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售后服务体系[2019-06-17]

1、ISO9001质量管理和控制

根据项目所具备的资源和系统环境等约束条件,我们将与用户及其他参与单位一道努力,按照ISO9001质量体系要求,通过质量管理协调各种因素在系统维护过程中的作用,有效的利用资源,完成预定任务。

按照ISO9001体系框架和要素的要求,紧密结合计算机系统维护项目的特点,制定出在各个环节的标准,来提高维护服务水平,控制质量。

我公司把ISO9001质量体系认证作为加强质量管理、提高企业竞争力的一张王牌。经过ISO 9001质量认证工作,我公司取得了原先意想不到的效果,产生了巨大的效益。

ISO 9000族标准的基本思想就在于一个组织要确定其质量目标,并按照其确定的质量目标建立并有效实施质量体系,确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态,所有的控制应针对减少和消除不合格,尤其是预防不合格,并建立和完善持续的质量改进机制。它由一系列规则和协议组成,由专门的组织机构以一系列的管理制度和工具来保证贯彻实施。

2、管理措施建议

质量,一直是项目成功的根本。系统服务作为一种综合性高智力的活动,其质量管理既要秉承质量管理的一般原则和思想,又要针对其特点,而具有自身的规范。制定出标准、有效、可操作性强的质量管理规范。基于我们以往的经验,为确保此项目顺利,下列建议可供参考:

Ø  参加项目的所有人员都能够满足各自的职责要求,具有相应的资历和经验。

Ø  严格按照质量体系要求管理各个工作环节;

Ø  加强项目的督导,对工作记录进行及时有效的检查;

Ø  做到岗位责任制,并在项目经理的统一协调下开展工作;

Ø  建立问题上报机制,使问题出现时,项目参与人员有途径反映问题;

Ø  加强按时按计划完成所分配工作的观念,做好项目时间管理;

Ø  加强风险管理,使事故苗子得以及时根除;

Ø  选择合适的人参与项目的各个部分工作;

Ø  加强文档管理、应用系统版本管理等系统配置管理;

Ø  定期召开会议,督促各负责人员严格按计划工作。

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